تمكنت الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة “منشآت”، ممثلة في الإدارة العامة للتقنية والحلول الرقمية، من الحصول على شهادة الأيزو 20000، وذلك لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات.
“منشآت” تحصل على شهادة الأيزو 20000
وجاء ذلك نظير تطبيق “منشآت” لأفضل الممارسات المتعلقة بإدارة خدمات تقنية المعلومات والتوافق مع المعيار الدوليISO 20000 في مجال إدارة الخدمات التقنية.
وتعد شهادة الأيزو 20000 لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات إحدى الشهادات الدولية التي توضح المعايير المتبعة. لضمان جودة خدمات تقنية المعلومات وإدارة الخدمات الرقمية.
وهي تهدف إلى تحسين أداء وجودة خدمات تقنية المعلومات، وتعزيز الثقة بين الجهة والعملاء والمستخدمين. كما تتضمن الشهادة مجموعة من المعايير والمتطلبات التي يجب على الجهة تنفيذها والتزامها بها للحصول على الشهادة.
أهمية شهادة الأيزو 20000
تستهدف شهادة الأيزو 20000 إثبات التزام المنظمة بتقديم خدمات تقنية معلومات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء بشكل فعّال.
وتعد هذه الشهادة معيارًا دوليًا معترفًا به ينظم أفضل الممارسات لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
وتساعد الشهادة في تحديد العمليات وتنظيمها وتوحيدها. وهذا يؤدي إلى تحسين كفاءة تقديم الخدمات وتقليل التكاليف.
كما أنها تركز على تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم؛ ما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.
وتسعى الهيئة من خلال جهودها الحثيثة إلى رفع مستوى جودة الخدمات التقنية المقدمة وضمان تلبية احتياجات العملاء والمستخدمين. وتحسين كفاءة العمليات التقنية، لتطوير عدة محاور؛ منها:
- جودة خدمات تقنية المعلومات.
- زيادة رضا العملاء والمستخدمين.
- إدارة المخاطر التقنية.
- تعزيز الأمن السيبراني.
- تحسين إدارة العمليات التقنية وتعزيز الاستدامة.
- التقييم والتحسين المستمر للخدمات التقنية.
أُنشئت الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة “منشآت” عام 2016، بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (301) وتاريخ 11 /07 /1437هـ.
وتتمتع بالشخصية الاعتبارية العامة والاستقلال المالي والإداري، وترتبط تنظيميًّا بوزارة التجارة، وتتلخص أهدافها في تنظيم قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة داخل المملكة ودعمه وتنميته ورعايته وفقًا لأفضل الممارسات العالمية.
تعمل “منشآت” على إعداد وتنفيذ ودعم البرامج والمشاريع؛ لنشر ثقافة وفكر العمل الحر وروح ريادة الأعمال والمبادرة والابتكار. وتنويع مصادر الدعم المالي للمنشآت، وتحفيز مبادرات قطاع رأس المال الجريء.
كما أنها تعمل على تقديم الدعم الإداري والفني للمنشآت. ومساندتها في تنمية قدراتها الإدارية والفنية والمالية والتسويقية والموارد البشرية وغيرها. للاطلاع على مهام واختصاصات الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
- وتهدف منشآت إلى دعم نمو المنشآت الصغيرة والمتوسطة وتنافسيتها؛ من خلال بناء بيئة محفزة ومجتمع ريادي. عبر التعاون مع شركائها الاستراتيجيين في القطاعين العام والخاص والقطاع غير الربحي محليًا ودوليًا.